内容摘要：【家電資訊-家電新聞-營銷視野，作者：編輯】隨著生活水平不斷提升，人們對家電產品的需求也越來越個性化、智能化和多元化，特別是對於配送安裝等售後服務環節，也提出了更高的要求。據中國消費者協會公布的《20

【家電資訊-家電新聞 - 營銷視野，作者：編輯】

隨著生活水平不斷提升，人們對家電產品的需求也越來越個性化、智能化和多元化，特別是對於配送安裝等售後服務環節，也提出了更高的要求。據中國消費者協會公布的《2022年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，家電投訴位居商品類投訴第一位。在涉及的投訴領域中，售後服務，尤其是安裝收費混亂等問題相當突出。例如高樓層的大家電配送需要額外收費、電視壁掛安裝收費不透明、大家電配送和安裝之間等待的 “空窗期”太長等，都是消費者“吐槽”的重點

想要改善用戶所麵臨的諸多問題，除了需要行業相關標準進行約束規範外，還需企業和渠道端不斷改進、優化售前售後服務細節。值得關注的是，在以京東為代表的家電銷售渠道，正在通過創新的售後服務項目，推動傳統服務升級，解決用戶的消費痛點。

家住北京豐台的葉女士，近期在京東為剛剛裝修的新家，購買了洗衣機、冰箱、電視等大家電商品。令她沒想到的是，通過京東的即送即裝服務，原本以為需要兩三天才能解決的送貨安裝問題，在周六一天，就全部“搞定”了：京東的配送人員將洗衣機、冰箱、電視等產品送上門的同時，一步到位的完成了調試、安裝等工作。

僅僅幾個小時就完成了以往需要幾天才能完成的工作。這無疑刷新了葉女士對京東服務的看法。事實上，和她有著相同認知的消費者不在少數。以往，購買冰箱、洗衣機、電視等家電商品，送貨、安裝由不同的團隊負責，容易出現商品送到家了，但需要自己打電話另外預約時間安裝。這對於工作繁忙、請假困難的職場人等消費群體，相當不友好，更何況在安裝過程中，收費不透明等情況也時有發生。

京東即送即裝服務的推出，不僅為消費者節省了時間，更是以高標準、高效率的服務水準為行業樹立了範本。加上京東對配送人員的專業化培養，通過18項服務規範，為消費者提供確定性的家電送裝服務體驗，真正實現了一次上門，完成服務進度可隨時查看、安裝價格透明的送貨、安裝、驗機、調試的一體化服務。截至目前，京東已有超過56多萬件產品實現即送即裝，服務覆蓋全國京東物流配送區域，交易總額突破6000萬元。

京東不斷完善的服務體係，也獲得了消費者和行業的高度認可。近日，中國家用電器服務維修協會頒發就授予京東“2022年度家電服務業消費者權益革新示範單位”的榮譽。而值得一提的是，即將於3月22日開啟的“京東家電家居春季家裝節”，京東除了攜手超100個主流品牌，為消費者帶來更低價、更個性化的家電家居商品外，還有推出了家電家居以舊換新、家居180天可退換、家電180天隻換不修等省心服務。同時，通過即送即裝這樣的貼心服務，讓更多消費者享受到更優質的服務，讓家電廠商打開增長新通道。

這個春天，想購買洗衣機、冰箱、電視的朋友，不妨試試京東的即送即裝服務吧！

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